CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA QUE SOPORTAN NUESTROS
SERVICIOS PROFESIONALES
TU ÉXITO ES NUESTRA PASIÓN
Contamos con un equipo humano altamente calificado y certificado que permite soportar las necesidades de nuestros clientes desde la estructuración de los proyectos hasta la implementación y entrega de los mismos. Ponemos a disposición de nuestros clientes los equipos:
COMERCIALES
Nuestros comerciales trabajan de la mano de los clientes, identificando las oportunidades, asesorándolos para ofrecerles la mejor solución y dispuestos a escucharlos para atender todas sus necesidades.
PREVENTAS
Ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros ingenieros preventa quienes se encargan de diseñar, estructurar y dimensionar todos los proyectos. Son los encargados de encontrar la mejor solución que responda a las necesidades de nuestros clientes y se convierten en el puente principal entre nuestros clientes y las áreas de ingeniería.
IMPLEMENTACIÓN
Contamos con un equipo de trabajo a nivel nacional responsables de la puesta en marcha de las soluciones. Ellos son los responsables de la instalación, configuración y despliegue de las soluciones on premise. Así mismo son los responsables de volver realidad los servicios que deben llevarse a la nube y de asegurar la correcta operación de todos los servicios. Este grupo trabaja de la mano de clientes y fabricantes para asegurar la correcta implementación de los proyectos.
SOPORTE
Contamos con una mesa de ayuda 7×24 como punto central de contacto para nuestros clientes que requieren soporte técnico, ya sea para resolver problemas, hacer consultas o recibir orientación sobre el uso de sistemas, software y hardware.
Dentro de las actividades principales que se realizan en esta mesa de ayuda son:
- Recepción y clasificación de incidentes
- Resolución de incidentes de primer nivel
- Escalamiento a niveles superiores
- Gestión de cambios y configuración
- Comunicación y documentación
- Mejora continua
- Gestión de servicios
Desde la planificación hasta el soporte,